Привет! Я Михаил Панченко, консультант по стратегии и директор клиентского сервиса с более чем 10-летним опытом трансформации клиентского сервиса и построения эффективных операционных моделей в различных сферах бизнеса.

Я помогаю цифровым компаниям (от финтеха и маркетплейсов до геймдева) превращать поддержку из затратного центра в мощный инструмент роста. Моя философия проста: цифры правят миром. Я строю стратегии и сервисы, которые можно измерить, повторить и масштабировать.

Я рад предложить вам бесплатную консультацию или сделать бесплатный базовый аудит службы поддержки, чтобы вы приняли собственное решение об эффективности консалтинга и работы со мной.

• Сокращение расходов на персонал до 50% при росте эффективности (iGaming, Cyprus).
• Внедрение AI/ML для автоматизации и снижения нагрузки на команды (ECom, GameDev, iGaming сферы и компании из разных стран).
• Создание и внедрение общей стратегий развития компании на 5 лет (Клиника, Москва).
• Проведение аудита клиентского сервиса, выявление слабых мест и проработка рекомендаций по их устранению (B2B IT компания, Санкт-Петербург; Криптокопания, Дубай).
• Построение отделов клиентского сервиса с нуля, выводящих продукты компании на лидирующие позиции в индустрии (GameDev компания, Ирландия).

Я не просто советую — я внедряю решения, которые работают!

Узбекистан, банк: Повысил качество ответов на 35%, снизив время ответа в 2 раза при повышении нагрузки на треть без усушественного увеличения ФОТ.

Маркетплейс, 17 стран: Создал прогнозируемую модель P&L для большого отдела поддержки, добился снижения времени реакции до 1 часа (с 4 часов) и уменьшил стоимость обработки тикета на 25%.

Геймдев, международный продукт: Построил отдел поддержки с нуля, создал VIP-поддержку, увеличил доходность компании на 20% за счет грамотного VIP сервиса.