Социальная сеть
Поддержка социальной сети с нуля
CHAIN — социальная сеть. Работу над поддержкой продукта я вёл в рамках MAP Consult.
Поддержка с нуля
Voice of Customer
Тестирование и баг-репортинг
Задача
Задача
Организовать помощь пользователям и наладить работу с обратной связью и ошибками продукта.
Работы
Что было сделано
- Построил поддержку социальной сети с нуля.
- Создал процесс Voice of Customer для работы с обратной связью пользователей.
- Организовал тестирование продукта и баг-репортинг.
Результаты
Результаты
У продукта появилась поддержка с отдельными процессами для обратной связи и тестирования с фиксацией ошибок.
Вывод для бизнеса
Заказать аудит поддержкиЧто можно перенести в другой бизнес
При запуске поддержки имеет смысл сразу определить, как работать с запросами пользователей, обратной связью о продукте и найденными ошибками. У этих задач разные цели, даже если ими занимается одна команда.