Консалтинг клиентского сервиса: аудит, стратегия, экономика и автоматизация
Помогаю C-level и руководителям направлений fintech и e-commerce компаний разобраться, что происходит с поддержкой: сколько стоит тикет, почему растет нагрузка, где теряется качество и какие процессы готовы к автоматизации.
Когда поддержка уже стала управленческой задачей
Эти услуги подходят, если вы видите, что поддержка стала дорогой, команда растет быстрее результата, метрики не дают управленческой картины или AI уже обсуждается, но непонятно, где он действительно окупится.
Я работаю с командами от стартапа до среднего бизнеса. С enterprise-компаниями тоже возможен формат работы, но там обычно нужен отдельный контур: больше стейкхолдеров, формализация доступа к данным, согласование ответственности и более длинный горизонт внедрения.
Основные направления
Аудит клиентского сервиса
от 150 000 руб.Ориентир по времени: 15-25 часов
Проверяю метрики, процессы, команду, каналы, SLA, качество, базу знаний, инструменты и готовность к автоматизации.
Презентация, отчет по аудиту, roadmap.
Снижение стоимости поддержки
от 250 000 руб.Ориентир по времени: 25-40 часов
Разбираю cost per ticket, FTE, повторы, handoffs, L1/L2, базу знаний и точки автоматизации.
Финансовая модель, драйверы стоимости, план снижения расходов.
AI-readiness: диагностика, подготовка и внедрение
от 250 000 руб.Ориентир по времени: 25-40 часов
Проверяю готовность поддержки к AI, готовлю процессы и данные, помогаю запустить внедрение без потери качества.
Отчет по готовности, карта рисков, backlog автоматизации и план внедрения.
Стратегия клиентского сервиса
от 300 000 руб.Ориентир по времени: 30-50 часов
Собираю operating model, KPI tree, roadmap и управленческий контур на 6-18 месяцев.
Стратегическая презентация, дерево KPI, roadmap.
Что обычно остается после проекта
Обязательное ядро почти любого проекта - презентация для заказчика и документы по аудиту. Дальше состав артефактов зависит от задачи.
Это может быть roadmap, финансовая модель, backlog автоматизации, требования к BI/dashboard, рекомендации по структуре команды, отчет по AI-readiness, план подготовки базы знаний или материалы для руководства.
Не уверены, с чего начать?
Откройте калькулятор стоимости тикета или напишите мне в Telegram. По первым вводным будет понятно, нужен ли аудит, экспертная сессия или отдельный проект по экономике/AI.