Кейсы и публичные результаты
Я использую только публичные факты из текущего сайта и резюме: компании, роли, масштабы, метрики и результаты. Без выдуманных деталей и без отзывов, которые требуют отдельного времени клиентов.
Uzum Bank
uuzum bankHead of Support b2c/b2b
44 человека, 4 языка, до 5 000 тикетов в сутки. Время ответа снижено более чем в 2 раза, качество поддержки выросло на 35%, выстроены BI, QA/training, VoC и Incident Management.
Joom
jJoomHead of Support
320 человек в подчинении, 18 языков, 18 000+ тикетов в сутки. Прозрачная экономика поддержки, Ticket Cost -25%, TtFR <1h, FTR 80%, binary CSAT >90%.
Kama Games
kKama GamesHead of Support
115 человек, 10 языков, 100 000+ обращений в месяц. Поддержка с нуля, Zendesk, SLA/KPI, VIP support и рост ARPPU/среднего чека на 20%.
АО "Медицина"
мМедицинаЭксперт при Совете директоров
Стратегия развития и ИТ-стратегия до 2029 года, roadmap, система мониторинга исполнения и координация AI-проектов.