VIP-сервис
Создание VIP-поддержки и консьерж-сервиса
С апреля по декабрь 2021 года я руководил созданием VIP-поддержки и консьерж-сервиса в одной из вертикалей Яндекса.
25 сотрудников
До 150 запросов в сутки
Внутренний тест MVP за месяц
Задача
Задача
Разработать концепцию нового сервиса и выстроить ежедневную работу команды, включая взаимодействие с другими вертикалями Яндекса.
Работы
Что было сделано
- Защитил концепцию сервиса перед руководством.
- Организовал найм, обучение и обработку консьерж-запросов.
- Провёл тестирование MVP внутри компании и с внешними пользователями.
Результаты
Результаты
Сформировал команду из 25 человек. Нагрузка достигала 150 консьерж-запросов в сутки.
Внутреннее тестирование MVP прошло за месяц, тестирование с внешними пользователями — за восемь месяцев.
Вывод для бизнеса
Заказать аудит поддержкиЧто можно перенести в другой бизнес
Внутренний тест даёт возможность отработать сценарии и подготовить команду к проверке сервиса с внешними пользователями.